<카드결재오류시>

결제 플러그인이 정상적으로 실행되지 않는 부분에 대해 안내드리겠습니다.

결제를 진행하실 때 결제 플러그인이 정상적으로 고객 PC에 설치가 되어 통신을 진행해야 하는데
간혹, 고객들의 PC환경에 의해 플러그인이 설치되지 않고 익스플로러가 종료되는 경우가 종종 있습니다.

해당 부분에 대해 저희 기술지원팀에서 응대 및 조치를 하는 부분에 대해 정리하여 보내드리오니 참고하시기 바랍니다.

가맹점에서 결제를 하시기 위해서는 일반 고객분들의 익스플로러창에 결제 플러그인을 설치하고 결제 정보를 보내야 하는데 익스플로러 설정이나 윈도우 설정에 의해 플러그인을 자동으로 설치하지 않게 세팅(보안설정 및 액티브엑스 추가기능, 팝업차단, 툴바 등) 한 경우에는 고객의 PC 환경에 따라 증상이 다르긴 하나 일반적인 현상으로는 익스플로러가 닫히거나 다음단계로 넘어가지 않고 다운이 되는 현상들을보이고 있습니다.

이러한 부분은 일반 쇼핑몰이나 가맹점 이용자들로부터 저희 KCP 기술팀으로 문의를 종종 하셔서 원격으로 조치를 취해드리고 있으며 아래에 해당 부분과 관련하여 해결방안을 정리해 드리오니 참고하시기 바랍니다.

1.  카드창이 멈추는 경우

 - 고객님의 pc에 익스플로러에 영향을 미치는 active-x가 많이 설치가 되어있어 카드결제 창이 뜸과 동시에 안내페이지가 뜨는것을 막고 있어 발생하는 경우 입니다. 이런건에 대한 해결하는 방법은 해당 고객님 pc의 인터넷 브라우저(익스플로러)에서 메뉴중 도구메뉴를 클릭하여 추가기능관리라는 항목을 선택을 합니다. 이 항목은 현재 웹브라우저(익스플로러)에서 사용하고 있는 프로그램이나 기능등을 사용하거나 사용 안함을 설정하는 곳으로서 이곳에서 ntmURL.CHandler라는  항목이나 NetimoNavigator 이 두항목처럼 브라우저 관리 도우미 개체를 사용안함으로 설정하신 다음 페이지를 닫고 다시 결제 시도하시면 정상적으로 실행이 됩니다.

2. 각종 툴 바에 의해서 팝업창이 차단되어 결제창 자체가 뜨지 않는 경우

 - 이 경우는 익스플로러에서 툴바 사용을 중지 하시거나 툴바를 원하지 않을 경우에는 제어판의 프로그램 추가/제거 에서 각종툴바 (네이버툴바, 구글툴바, 알툴바 등)을 삭제하시고 다시결제를 시도해보시면 됩니다.

3. 고객님의 pc 운영체제가 vista(비스타)를 사용하며 관리자 권한 상승 오류가 발생하는 경우

  - 고객이 VISTA환경에서만 받을수 있는 KCP오류는 res_cd = "3301", res_msg = "관리자 권한 상승 오류" 입니다. 해당 오류는 비스타에서 추가된 UAC기능 때문에 발생하는 오류로 kcp결제모듈을 자동으로 설치할 때 관리자 권한으로 실행을 하셔야 하는데 관리자 설치 중 권한 상승이 필요하단 메세지에서 취소를 선택한 경우 이런문제가 발생합니다.

 만약 제대로 설치가 되지 않아 이 오류가 발생한다면 저희쪽 www.kcp.co.kr로 접속하시면 수동으로 설치하는 안내가 있습니다.

 수동설치 안내부분은 www.kcp.co.kr 접속후 화면 오른쪽 중간을 보시면 Active-X설치안내라는 버튼이 있습니다. 이 버튼을 클릭하시면 창이 하나 새로뜨면서 active-x설치안내페이지가 나옵니다. 항목을 쭉 읽어보시면서 스크로를 내리면 중간쯤에 3301 관리자 권한 상승 오류가 발생합니다. 라는 문구가 있으며 [payplus플러그인 설치] 를 누르시고  결제 중인 익스플로러 창을 모두 닫으신후 수동으로 설치를 진행하시기 바랍니다.